Support

Een adequate afhandeling van 'support calls' is niet alleen essentieel als service-element richting medewerkers maar speelt ook een belangrijke rol in het definiëren van hardware-, software- en/of procesgerelateerde verbeterpunten binnen een organisatie.

Om de ondersteuning van medewerkers in het gebruik van IT systemen te optimaliseren heeft een organisatie gekwalificeerde, ervaren en gemotiveerde mensen nodig die beschikking over een up-to-date IT kennis en bekend zijn met de werkprocessen binnen de organisatie. Sleutelfiguren die de brug slaan tussen de gebruikers of supportafdeling van uw organisatie en de supportafdeling van een IT leverancier, die volledig onbekend is met uw organisatie. Servicegerichte meedenkers die knelpunten kunnen signaleren en mogelijke
verbeteringen kunnen aandragen.

Als expert bij uitstek in relatie tot de werkprocessen binnen de advocatuur en de veelal geïmplementeerde softwarepakketten zoals Autonomy iManage (Interwoven WorkSite) en ContactManager is Epona uitstekend in staat om het support op een efficiënte wijze te faciliteren tegen een uitgebalanceerde servicegraad.

Epona biedt een uitgebreid pakket aan supportdiensten, waaronder: telefonische supportdesk 1e en 2e lijns support (bespreekbare bereikbaarheid), onsite 1e en 2e lijns support, monitoring, rapportage en advies.

Deze dienst kan in combinatie met Application Management worden ondergebracht in een volledig supportdienstenpakket.